大部分加拿大人在办了新的信用卡以后，不会有耐心细读银行与信用卡客户的协议或合同。但是温哥华市民科林.劳克伦却有这个耐心。他在加拿大道明银行办了Visa卡以后，把66页的“持卡人协议”从头读到尾，并在其中发现了令他大感意外的内容。“我重复念了两三次，才能相信我没有看错。”

这几行字出现在协议关于客户隐私的规定里：“收集和使用您的信息 — 在您申请信用卡时以及在您持有信用卡期间，我们可能收集的信息包括：

您在浏览器或移动设备上的浏览活动的细节；您的偏好和活动。”

加拿大广播公司记者罗丝.马吉泰里（Rose Marchitelli）在最新一期《Go Public》节目里报道了劳克伦的经历。去年加航的飞行里程积分项目换了合作银行以后，劳克伦和许多加拿大人一样，也把自己的Visa卡从加拿大皇家商业银行转到了道明银行。劳克伦过去当过记者，也在企业的公关部门工作过。他相当了解网络隐私保护方面的问题，认为道明银行的规定是对信用卡持有者的监视。而且银行的做法并不是大大方方地让客户知道。这项规定夹在用小号字体印的银行政策里。“我相信绝大部分人不会读到它。”

劳克伦提出投诉后，几乎过了一整年才收到道明银行负责客户隐私的部门的回音。银行向劳克伦做出道歉，并表示正在着手从规定中除去关于收集客户“浏览活动”信息的内容。在规定正式改变之前，银行请劳克伦暂时先使用一份涂改过的协议。这份协议中关于浏览活动的字句被用笔划掉，旁边有一位隐私部门高管的姓名首写字母签名。

半年后，协议只字未改

半年后，劳克伦因办理另一张信用卡收到一份新的道明银行协议。他发现，银行关于收集客户信息的规定只字未改。他再次提出投诉。这一次，他被告知协议寄错了。银行保证会处理这个问题。但是同样的事情又发生了一次。这时离劳克伦第一次提出投诉已经过去了一年半。这一次劳克伦真的生气了。他决定和加拿大广播公司联系，认为这样的事有必要让更多的加拿大人知道。

道明银行的辩解

记者就此事和道明银行联系，获得的回复是，道明银行从来没有收集过关于客户网上浏览活动的全面信息。制定这条规定的意图是让银行可以收集客户在使用道明银行的网站或手机应用软件时的浏览活动。现在，道明银行登在网上的信用卡持有者协议已经去掉了收集客户浏览活动信息的条目，但是在印刷邮寄的协议上仍然保留。银行表示将在需要重印协议时做出改动。

但不论是网上协议还是印刷版协议，道明银行都没有取消关于收集客户的“偏好和活动”信息的条款。银行的理由是它收集此类信息的目的是开展银行业务，包括管理银行的产品与服务以及评估风险。

隐私专家：银行等机构可以建立非常详细的个人档案

加拿大隐私与信息分享委员会主席莎伦.波尔斯基说，不仅是银行，其他机构的用户协议里也经常出现这类关于隐私信息收集的条款。加拿大人常常不知道自己的隐私信息被收集，或者被收集的内容远远超出他们所愿。“许多人没有意识到这些机构对个人信息有多强的侵略性。…… 它们可以为我们每个人建立非常详细的档案，我们做什么，想什么，去哪里。”

按照加拿大法律，任何人要调查你的网络活动都需要征得你的同意。问题是大部分人并没有意识到，自己在信用卡使用协议上签字的时候，或者在下载一款应用软件的时候，就已经同意对方进入自己的隐私世界了。波尔斯基说，83%的应用软件有收集用户的网络活动信息的能力。

图片来源: PC / AP Photo/Mark Lennihan