安大略省滑铁卢地区和圭尔夫市警方即将开始为有听力障碍的人提供手机短信的911紧急服务。

这项服务取名为“文字与911”，是该地区警方与加拿大听力协会联合发起的。用户只需注意在选择手机电讯运营商时，要找能提供文字911服务的公司，然后注册自己的手机号码。

这项服务将会帮到所有聋哑人。达尔琳·史密斯就是其中之一，她平时都是通过手语与别人沟通。她在星期四接受CBC记者的采访时，也是通过手语翻译表达了她对这项新服务的期待。

史密斯女士说，使用旧的911报警系统，对聋哑人来说很麻烦，需要使用带有TTY 功能的电话机或电传打字机，如果对方并不适用TTY电话，那她就得联系贝尔电话公司的中继服务，由接线员做翻译与对方沟通。

“想一想，如果真发生紧急的情况，我这里按字母给电话公司的接线员，她再念给警方，然后警方的回答也要由接线员打出文字， 再发给我。这种三方交流需要大量的时间。有一次我发现自己车里有人放了一把刀，我拨打了911，可我又不能说话，就拿着电话保持开机状态，希望有人会来。结果警察、消防员和救护车都来了。而我只是想报告警察这件事”。

这项新的文字911服务将于3月26日开始。注册者只要拨打911，调度中心就会知道打电话的人是聋哑人，就会发个短信过来，表示认可了呼叫，聋哑人即可发送沟通短信了。